Trang Chủ » Kinh doanh » Siêu thị điện máy HC Vĩnh Phúc bị khách hàng “tố” bán hàng kém chất lượng?

Siêu thị điện máy HC Vĩnh Phúc bị khách hàng “tố” bán hàng kém chất lượng?

06-02-2018

“Trong biên bản lịch sử bảo hành ngày 3/2/2018 với nội dung kết luận bếp hỏng do khách hàng sử dụng nồi không đạt tiêu chuẩn” ông Bùi Hoàng Anh bức xúc.

Đơn của ông Bùi Hoàng Anh phản ánh việc ông mua sản phẩm bếp từ chính hãng nhưng chưa được 1 năm 3 lần hỏng.

Toà soạn Phapluatplus.vn nhận được đơn của ông Bùi Hoàng Anh, địa chỉ 41 Chùa Hà, TP Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc phản ánh việc ông mua sản phẩm bếp từ chính hãng nhưng chưa được 1 năm mà bị hỏng 3 lần.

Trong đơn Bùi Hoàng Anh trình bày: “Ngày 24/2/2017, tôi có mua một sản phẩm bếp từ BOSCH PID675N24E tại HC Vĩnh Phúc với giá tiền 19.990.000 nghìn đồng.

Thời gian bảo hành 2 năm kể từ ngày mua. Đại diện nhân viên Phòng kỹ thuật của HC Vĩnh Phúc đã bàn giao lắp đặt đúng kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng tại gia đình”.

Theo ông Anh thì sản phẩm bếp từ chỉ sử dụng được ít thời gian sau đã bị hỏng. Cụ thể hỏng lần thứ nhất ngày 24/8/2017, qua kiểm tra của cán bộ kỹ thuật siêu thị thì do bếp báo lỗi hỏng board mạch.

Lần thứ 2 bị hỏng ngày 27/11/2017 có biểu hiện khi đang đun, bếp có tiếng nổ linh kiện (tiếng to như tiếng pháo), bảng điều khiển nhảy loạn, bếp không sử dụng được; hãng đã lên thay toàn bộ linh kiện mới. Sau đó 2 ngày, bếp lại có hiện tượng báo lỗi như lần 1.

Hơn một tháng sau bếp lại bị hỏng lần thứ ba vào ngày 21/1/2018 khi đang đun, bếp có tiếng nổ linh kiện (tiếng to như tiếng pháo), bảng điều khiển nhảy loạn, bếp không sử dụng được như lần 2.

Theo ông Anh thì đến lần thứ 3 có sự cố ông đã báo cho HC tiếp nhận ngày 22/1/2018 và có ghi trong biên bản tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng là xử lý triệt để bằng hình thức đổi mới hoàn toàn bếp từ khác nhưng HC Vĩnh Phúc không chấp nhận, tiếp tục xử lý bảo hành theo quy trình.

Một trong các lần nhận lại bếp ông Anh đã mua nhưng dùng được ít thời gian lại bị hỏng để bảo hành.Một trong các lần nhận lại bếp ông Anh đã mua nhưng dùng được ít thời gian lại bị hỏng để bảo hành

“Đến chiều 4/2/2018, chúng tôi có ra HC Vĩnh Phúc, ông Tuấn Trưởng phòng Bảo hành đưa cho chúng tôi thư kèm trả lời biên bản xác nhận lịch sử bảo hành in bằng giấy A4 của Công ty TNHH nhập khẩu Châu Âu, số 265, Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội (EU-IMPORTS) và kèm theo biên bản lịch sử bảo hành ngày 3/2/2018 với nội dung kết luận bếp hỏng do khách hàng sử dụng nồi không đạt tiêu chuẩn” ông Bùi Hoàng Anh cho biết.

Các giấy tờ liên quan đến sản phẩm bếp từ bị hỏng của khách hàng Anh.Các giấy tờ liên quan đến sản phẩm bếp từ bị hỏng của khách hàng Anh

“Tôi không thể chấp nhận được nội dung kết luận xác nhận lịch sử bảo hành của Công ty TNHH nhập khẩu Châu Âu, kết luận mang tính chất coi thường sự hiểu biết của khách hàng như tôi. Trong khi đó nồi sử dụng của gia đình tôi đều mua tại HC Vĩnh Phúc” ông Bùi Hoàng Anh bức xúc.

Không chỉ dừng lại ở đó, đến 18h30’ ngày 4/2/2018, ông Tuấn, Trưởng phòng Bảo hành của HC Vĩnh Phúc đã trực tiếp đem bếp đến nhà tôi bàn giao và lắp đặt.

Nhưng khi lắp đặt xong và sử dụng, bếp lại báo lỗi không sử dụng được, thậm chí lỗi còn nặng hơn 2 lần đầu (báo loạn cả 3 bếp, trong khi 2 lần trước chỉ lỗi 1 bếp).

Sau đó ông Tuấn lại điều 1 nhân viên kỹ thuật khác đến xử lý nhưng bếp vẫn lỗi như lúc ban đầu. Bên phía HC Vĩnh Phúc tháo bếp mang về.

Từ khi sử dụng sản phẩm bếp từ của HC Vĩnh Phúc đã đem đến rất nhiều phiền phức cho gia đình tôi, làm đảo lộn cuộc sống sinh hoạt của gia đình và luôn thường trực cảm giác nguy hiểm đến an toàn tính mạng khi sử dụng.

Bếp được sử dụng hàng ngày để phục vụ cho cuộc sống gia đình, mặt khác bếp còn mang yếu tố tâm linh. Đặc biệt là trong dịp Tết nguyên đán sắp tới.

Nhân viên HC kiểm tra sản phẩm bếp bị lỗi.

Liên quan đến sự việc trên ông Hà Sơn Bình, Giám đốc chi nhánh siêu thị điện máy HC Vĩnh Phúc xác nhận có sự việc liên quan đến ông Bùi Hoàng Anh mua sản phẩm bếp từ BOSCH tại Siêu thị điện máy HC Vĩnh Phúc.

Nhưng khi được hỏi về hướng giải quyết khiếu nại của khách hàng ông Bình cho biết hiện phía siêu thị đã liên hệ với hãng để hỗ trợ khách hàng.

Theo giới thiệu trên trang của hc.com.vn thì Siêu thị HC – Vĩnh Phúc có địa chỉ ở ngã 5 Trần Phú, đường Nguyễn Tất Thành, TP Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc.

được đánh giá là siêu thị có quy mô đầu tư lớn vào bậc nhất tỉnh Vĩnh Phúc, rộng 2.500m2 và cung cấp hơn 10.000 mặt hàng điện tử, điện lạnh, máy tính, điện thoại, đồ gia dụng… của tất cả các thương hiệu nổi tiếng  hàng đầu thế giới như: Samsung, LG, Sony, Toshiba, ASUS, Acer, Lennovo, Panasonic, Electrolux…

Đây là lần đầu tiên tại Vĩnh Phúc, người dân có cơ hội tiếp cận với phong cách mua sắm hiện đại, chuyên nghiệp và đẳng cấp cùng với chất lượng, giá trị đích thực trong từng sản phẩm dịch vụ.

Thế nhưng không hiểu sao với một phản hồi của khách hàng về sản phẩm như vậy nhưng vẫn không được giải quyết triệt để theo cách quảng cáo: “hiện đại, chuyên nghiệp và đẳng cấp cùng với chất lượng”.

Phapluatplus.vn đề nghị các cơ quan chức năng cùng các đơn vị có liên quan xem xét giải quyết khiếu nại của khách hàng và có biện pháp đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

Phapluatplus.vn tiếp tục thông tin đến bạn đọc.

Theo phapluatplus.vn

Bài viết cùng chuyên mục
mỹ phẩm khít khao

Khít Khao là mỹ phẩm chuyên se khít cho phụ nữ

16:42 14-02-2019

Khít Khao là dòng mỹ phẩm cao cấp, chuyên se khít vùng kín cho chị em phụ nữ. Sản phẩm được nghiên cứu độc quyền bởi Viện Y học Bản địa Việt Nam và mặc dù mới xuất hiện trên thị trường nhưng đã nhận được sự tin dùng của đông đảo chị em phụ nữ.

Vietjet Air báo lãi 5.830 tỷ đồng

11:50 26-01-2019

Doanh thu phụ trợ của Vietjet Air tăng trưởng 57% so với cùng kỳ và chiếm khoảng 27% tổngdoanh thủ trong năm 2018.  Vietjet thực hiện 118.923 chuyến bay với 105 đường bay trong nước và quốc tế. Công ty Cổ phần hàng không (mã VJC) công bố kết quả kinh doanh năm 2018 với […]

Trường Long cùng New Sun trúng 2 gói thầu tại Kon Tum trên 600 tỷ đồng

16:11 24-01-2019

Ban Quản lý dự án đầu tư xây dựng các công trình giao thông tỉnh Kon Tum vừa công khai kết quả lựa chọn nhà thầu đối với Gói thầu số 7 và Gói thầu số 8 thuộc Dự án Tuyến tránh TP. Kon Tum, tỉnh Kon Tum. Trong 2 liên danh trúng thầu đều có sự góp mặt của Công ty CP Trường Long và Công ty CP Cầu đường New Sun.

Thấy gì từ mối quan hệ BacA Bank – Tập đoàn TH?

14:09 09-01-2019

Từ các báo cáo cho thấy BacA Bank đã giải ngân nhiều khoản hợp đồng được các công ty con, công ty trực thuộc của Tập đoàn TH đứng ký hợp đồng với nhau. Vượt quá 5% vốn tự có? Theo báo cáo tài chính riêng năm 2016 của TH, tại thời điểm cuối năm, […]

Phóng sự điều tra: “Luật ngầm” khi mua xe SH và chiêu trò lách thuế của đại lý ủy quyền Honda

17:08 07-01-2019

Giá những chiếc SH150i, SH125 các phiên bản ABS, CBS tại các đại lý ủy quyền Honda chênh tới hàng chục triệu đồng so với giá niêm yết? Nguyên nhân do đâu? Những ngày cuối tháng 12/2018 và đầu xuân Kỷ Hợi 2019, trong vai một người có nhu cầu mua SH, PV đã tới […]

Giá vàng hôm nay 7/1: Đà tăng giá bị chặn đứng

8:38 07-01-2019

Dù đà tăng đã bị chặn lại những nhiều chuyên gia cho rằng, trong tuần này, giá vàng sẽ phục hồi nhờ vào những thông tin kinh tế có lợi. Ảnh minh họa. (Nguồn: NDH.vn) Giá vàng trong nước tiếp tục tăng cao và đang được giao dịch ở mức sau. Tập đoàn Vàng bạc […]

Chân dung cô gái giúp hàng ngàn mẹ bỉm sữa có thêm thu nhập 5-50 triệu/tháng từ nghề tay trái

22:26 06-01-2019

Muốn đạt được mục tiêu, trước tiên bạn phải suy nghĩ tích cực và tin tưởng vào những gì bạn làm. Suy nghĩ đúng đắn, hành động chính xác, không gì có thể ngăn cản bạn thành công

CEO Orga Cosmetics – Khởi nghiệp thành công nhất định phải có đủ 4 chữ “KIÊN”

22:10 06-01-2019

“Có phải những người khởi nghiệp thành công thông minh hơn những người thất bại? Có phải những người khởi nghiệp thành công có ý tưởng tốt hơn những người thất bại?  Có phải những người khởi nghiệp thành công có nhiều tiền hơn những người thất bại? Câu trả lời là “Không”!”. Để khởi […]

ORGA – Thương hiệu mỹ phẩm cao cấp đã khắng định được uy tín trên thị trường

21:56 06-01-2019

ORGA - Thương hiệu mỹ phẩm cao cấp đã khắng định được uy tín trên thị trường

CEO Orga Cosmetics- Cô gái khởi nghiệp từ muôn vàn khó khăn

21:47 06-01-2019

Đã là con người chắc hẳn phải có ước mơ, lúc nhỏ ta mơ mình vào đại học, học xong lại mơ tìm công việc tốt để nuôi sống bản thân và có một cuộc sống đầy đủ hơn.

nâng cấp website dich vu seo dịch vụ seo bởi BICTweb.vn