• Trang Chủ » Kinh doanh » Siêu thị điện máy HC Vĩnh Phúc bị khách hàng “tố” bán hàng kém chất lượng?

    Siêu thị điện máy HC Vĩnh Phúc bị khách hàng “tố” bán hàng kém chất lượng?

    06-02-2018

    “Trong biên bản lịch sử bảo hành ngày 3/2/2018 với nội dung kết luận bếp hỏng do khách hàng sử dụng nồi không đạt tiêu chuẩn” ông Bùi Hoàng Anh bức xúc.

    Đơn của ông Bùi Hoàng Anh phản ánh việc ông mua sản phẩm bếp từ chính hãng nhưng chưa được 1 năm 3 lần hỏng.

    Toà soạn Phapluatplus.vn nhận được đơn của ông Bùi Hoàng Anh, địa chỉ 41 Chùa Hà, TP Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc phản ánh việc ông mua sản phẩm bếp từ chính hãng nhưng chưa được 1 năm mà bị hỏng 3 lần.

    Trong đơn Bùi Hoàng Anh trình bày: “Ngày 24/2/2017, tôi có mua một sản phẩm bếp từ BOSCH PID675N24E tại HC Vĩnh Phúc với giá tiền 19.990.000 nghìn đồng.

    Thời gian bảo hành 2 năm kể từ ngày mua. Đại diện nhân viên Phòng kỹ thuật của HC Vĩnh Phúc đã bàn giao lắp đặt đúng kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng tại gia đình”.

    Theo ông Anh thì sản phẩm bếp từ chỉ sử dụng được ít thời gian sau đã bị hỏng. Cụ thể hỏng lần thứ nhất ngày 24/8/2017, qua kiểm tra của cán bộ kỹ thuật siêu thị thì do bếp báo lỗi hỏng board mạch.

    Lần thứ 2 bị hỏng ngày 27/11/2017 có biểu hiện khi đang đun, bếp có tiếng nổ linh kiện (tiếng to như tiếng pháo), bảng điều khiển nhảy loạn, bếp không sử dụng được; hãng đã lên thay toàn bộ linh kiện mới. Sau đó 2 ngày, bếp lại có hiện tượng báo lỗi như lần 1.

    Hơn một tháng sau bếp lại bị hỏng lần thứ ba vào ngày 21/1/2018 khi đang đun, bếp có tiếng nổ linh kiện (tiếng to như tiếng pháo), bảng điều khiển nhảy loạn, bếp không sử dụng được như lần 2.

    Theo ông Anh thì đến lần thứ 3 có sự cố ông đã báo cho HC tiếp nhận ngày 22/1/2018 và có ghi trong biên bản tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng là xử lý triệt để bằng hình thức đổi mới hoàn toàn bếp từ khác nhưng HC Vĩnh Phúc không chấp nhận, tiếp tục xử lý bảo hành theo quy trình.

    Một trong các lần nhận lại bếp ông Anh đã mua nhưng dùng được ít thời gian lại bị hỏng để bảo hành.Một trong các lần nhận lại bếp ông Anh đã mua nhưng dùng được ít thời gian lại bị hỏng để bảo hành

    “Đến chiều 4/2/2018, chúng tôi có ra HC Vĩnh Phúc, ông Tuấn Trưởng phòng Bảo hành đưa cho chúng tôi thư kèm trả lời biên bản xác nhận lịch sử bảo hành in bằng giấy A4 của Công ty TNHH nhập khẩu Châu Âu, số 265, Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội (EU-IMPORTS) và kèm theo biên bản lịch sử bảo hành ngày 3/2/2018 với nội dung kết luận bếp hỏng do khách hàng sử dụng nồi không đạt tiêu chuẩn” ông Bùi Hoàng Anh cho biết.

    Các giấy tờ liên quan đến sản phẩm bếp từ bị hỏng của khách hàng Anh.Các giấy tờ liên quan đến sản phẩm bếp từ bị hỏng của khách hàng Anh

    “Tôi không thể chấp nhận được nội dung kết luận xác nhận lịch sử bảo hành của Công ty TNHH nhập khẩu Châu Âu, kết luận mang tính chất coi thường sự hiểu biết của khách hàng như tôi. Trong khi đó nồi sử dụng của gia đình tôi đều mua tại HC Vĩnh Phúc” ông Bùi Hoàng Anh bức xúc.

    Không chỉ dừng lại ở đó, đến 18h30’ ngày 4/2/2018, ông Tuấn, Trưởng phòng Bảo hành của HC Vĩnh Phúc đã trực tiếp đem bếp đến nhà tôi bàn giao và lắp đặt.

    Nhưng khi lắp đặt xong và sử dụng, bếp lại báo lỗi không sử dụng được, thậm chí lỗi còn nặng hơn 2 lần đầu (báo loạn cả 3 bếp, trong khi 2 lần trước chỉ lỗi 1 bếp).

    Sau đó ông Tuấn lại điều 1 nhân viên kỹ thuật khác đến xử lý nhưng bếp vẫn lỗi như lúc ban đầu. Bên phía HC Vĩnh Phúc tháo bếp mang về.

    Từ khi sử dụng sản phẩm bếp từ của HC Vĩnh Phúc đã đem đến rất nhiều phiền phức cho gia đình tôi, làm đảo lộn cuộc sống sinh hoạt của gia đình và luôn thường trực cảm giác nguy hiểm đến an toàn tính mạng khi sử dụng.

    Bếp được sử dụng hàng ngày để phục vụ cho cuộc sống gia đình, mặt khác bếp còn mang yếu tố tâm linh. Đặc biệt là trong dịp Tết nguyên đán sắp tới.

    Nhân viên HC kiểm tra sản phẩm bếp bị lỗi.

    Liên quan đến sự việc trên ông Hà Sơn Bình, Giám đốc chi nhánh siêu thị điện máy HC Vĩnh Phúc xác nhận có sự việc liên quan đến ông Bùi Hoàng Anh mua sản phẩm bếp từ BOSCH tại Siêu thị điện máy HC Vĩnh Phúc.

    Nhưng khi được hỏi về hướng giải quyết khiếu nại của khách hàng ông Bình cho biết hiện phía siêu thị đã liên hệ với hãng để hỗ trợ khách hàng.

    Theo giới thiệu trên trang của hc.com.vn thì Siêu thị HC – Vĩnh Phúc có địa chỉ ở ngã 5 Trần Phú, đường Nguyễn Tất Thành, TP Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc.

    được đánh giá là siêu thị có quy mô đầu tư lớn vào bậc nhất tỉnh Vĩnh Phúc, rộng 2.500m2 và cung cấp hơn 10.000 mặt hàng điện tử, điện lạnh, máy tính, điện thoại, đồ gia dụng… của tất cả các thương hiệu nổi tiếng  hàng đầu thế giới như: Samsung, LG, Sony, Toshiba, ASUS, Acer, Lennovo, Panasonic, Electrolux…

    Đây là lần đầu tiên tại Vĩnh Phúc, người dân có cơ hội tiếp cận với phong cách mua sắm hiện đại, chuyên nghiệp và đẳng cấp cùng với chất lượng, giá trị đích thực trong từng sản phẩm dịch vụ.

    Thế nhưng không hiểu sao với một phản hồi của khách hàng về sản phẩm như vậy nhưng vẫn không được giải quyết triệt để theo cách quảng cáo: “hiện đại, chuyên nghiệp và đẳng cấp cùng với chất lượng”.

    Phapluatplus.vn đề nghị các cơ quan chức năng cùng các đơn vị có liên quan xem xét giải quyết khiếu nại của khách hàng và có biện pháp đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

    Phapluatplus.vn tiếp tục thông tin đến bạn đọc.

    Theo phapluatplus.vn

    Bài viết cùng chuyên mục

    Giá vàng hôm nay 23/10: Giảm nhẹ dưới sức ép của đồng USD tăng

    8:26 23-10-2018

    Giá vàng hôm nay trên thế giới chịu sức ép khá lớn và đánh mất ngưỡng hỗ trợ nhưng vẫn rập rình vọt lên bất chấp đồng USD đang tăng giá. Giá vàng trong nước đang được giao dịch ở mức sau. Tập đoàn Vàng bạc đá quý DOJI niêm yết giá vàng SJC ở […]

    Đừng đổ xăng hôm nay, cố chờ đến ngày mai

    20:19 21-10-2018

    Nếu bình xăng chưa đến mức cạn kiệt, bạn hãy cố chờ đến ngày mai hãy đổ xăng. Bởi ngày mai (22/10),  sẽ là ngày điều chỉnh giá xăng dầu mới. Dự tính lần điều chỉnh này, giá xăng sẽ giảm. Theo dữ liệu của Bộ Công Thương, giá xăng đã quay đầu giảm mạnh […]

    Giá vàng hôm nay 20/10: Vàng đứng trước nguy cơ quay đầu giảm giá

    20:16 20-10-2018

    Giá vàng hôm nay đi ngang trong phiên giao dịch cuối tuần. Lãi suất tăng tiếp tục là mối lo ngại với giá vàng. Ảnh minh họa. (Nguồn: Tỷ giá vàng) Giá vàng trong nước đang được giao dịch ở mức sau. Tập đoàn Vàng bạc đá quý DOJI niêm yết giá vàng SJC ở […]

    Hoa tươi ‘lạ’ dịp 20/10 tiền triệu vẫn hút người mua

    8:50 20-10-2018

    Nhiều loại hoa đồng nội nhập khẩu từ nước ngoài có giá bạc triệu hút khách mua dịp 20/10 năm nay. Mỗi bó hoa này giá vài chục triệu đồng và có vẻ đẹp lạ mắt. Qua khảo sát của PV Gia Đình Mới tại một số cửa hàng hoa ở Hà Nội, còn hai ngày nữa […]

    Cảng HKQT Tân Sơn Nhất chưa có Giấy phép cung cấp dịch vụ hàng không

    8:02 19-10-2018

     Đây là thông tin mà Cảng vụ Hàng không Miền Nam khẳng định trong một văn bản mà đơn vị này phát đi mới đây. Mới đây, Cảng vụ Hàng không Miền Nam đã ban hành Thông báo kết luận Thanh tra việc tuân thủ các quy định pháp luật chuyên ngành hàng không về […]

    Ý kiến trái chiều về điều kiện kinh doanh taxi

    15:46 18-10-2018

     Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Mai Tiến Dũng nhận xét dự thảo sửa đổi Nghị định 86 về kinh doanh và điều kiện kinh doanh vận tải bằng ô tô không những không gỡ khó mà còn đưa ra thủ tục phức tạp hơn quy định cũ. Hoạt động kiểu Uber, Grab […]

    Giá vàng hôm nay 17/10: Đạt đỉnh cao nhất 2 tháng

    8:29 17-10-2018

    Giá vàng trên thế giới tiến sát mức cao nhất 2 tháng do đồng USD chùng xuống và giới đầu tư thận trọng với hàng loạt các bất ổn dồn dập. Ảnh minh họa. (Nguồn: Báo Thương trường) Giá vàng trong nước đang được giao dịch ở mức sau. Tập đoàn Vàng bạc đá quý […]

    Giá vàng hôm nay 14/10: Bước vào chuỗi tăng giá mới

    10:11 14-10-2018

    Giá vàng giảm nhẹ, tính từ đầu tuần đến thời điểm hiện nay, giá vàng giao ngay đã tăng 1,4% và đang hướng tới tuần tốt nhất trong bảy tuần qua. Ảnh minh họa. (Nguồn: Dân việt) Giá vàng trong nước tăng từ 20.000 – 30.000 đồng/lượng và đang được giao dịch ở mức sau. […]

    Giá vàng hôm nay 13/10: Tăng mạnh, bứt phá khỏi đáy

    8:19 13-10-2018

    Giá vàng hôm nay lơ lửng gần mức cao nhất trong 10 tuần qua sau khi tăng 3% ở phiên trước, mức tăng nhất nhất trong vòng 2 năm qua. Ảnh minh họa. (Nguồn: Báo Thương trường) Giá vàng trong nước tăng từ 50.000 – 70.000 đồng/lượng và đang được giao dịch ở mức sau. […]

    Giá vàng hôm nay 11/10: Vàng kém hấp dẫn, tiếp tục xuống đáy

    14:56 11-10-2018

    Giá vàng trên thế giới tiếp tục chìm xuống đáy do đồng USD vẫn ở mức cao và giới đầu tư tháo chạy khỏi mặt hàng kim loại quý. Ảnh minh họa. (Nguồn: Báo Thương trường) Giá vàng trong nước không có nhiều biến động và đang được giao dịch ở mức sau. Tập đoàn […]

    nâng cấp website dich vu seo dịch vụ seo bởi BICTweb.vn ở đâu in sách rẻ nhất in sach gia re ha noi in sach re ha noi sản xuất bao bì giấy giá rẻ tại hà nội Xưởng sản xuất thùng carton giá rẻ tại hà nội thùng giấy carton giá rẻ hà nội thung giay carton gia re thùng giấy carton giá rẻ in bao bì giấy in bao bì giấy giá rẻ in bao bì giấy giá rẻ tại hà nội in bao bi gia re ha noi in bao bì giá rẻ hà nội